Консультации осуществляются по различным направлениям:

• системы менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000:2015 и их производные для железнодорожного машиностроения (IRIS), поставщиков нефтегазовой промышленности (API Q1, API Q2);
• системы менеджмента окружающей среды, стандарт ISO 14001:2015;
• системы менеджмента безопасности и охраны труда, стандарт OHSAS 18001:2007 (и грядущий ISO 45001:2017);
• системы энергоменеджмента и стандарт ISO 50001:2011;
• построение целостных систем менеджмента, отвечающих требованиям нескольких международных стандартов.

Не связанные напрямую с какой-либо подсистемой менеджмента:

• оценка рисков и менеджмент рисков;
• применение статистических методов для анализа данных;
• оценка степени соблюдения обязательных требований;
• управление процессами, показатели оценки деятельности и т.п.

Вы не знаете, с чего начать? Далее приводятся некоторые советы, которые помогут Вам лучше оценить потребность в услугах консультанта и возможные объёмы услуг ...

 Как правило, потребность в услугах консультанта возникает, когда у компании либо нет своих ресурсов на выполнение намеченных работ, либо этих ресурсов недостаточно, либо вызывает сомнения достаточность квалификации собственных специалистов.

Поэтому, прежде чем обращаться к консультантам, вам необходимо понять, каковы объемы работ, которые будет выполнять консультант. Поскольку на предприятии обычно нет сложившейся практики выполнения работ по внедрению международных стандартов, либо улучшения собственной системы менеджмента, то оценка объёмов работ проводится консультантами. Для облегчения данной работы предлагаем заполнить простую таблицу, и передать нам для рассмотрения. Пример приведен ниже:

Прежде чем инициировать консалтинговый проект, постарайтесь определить:

• цели внедрения документированной системы менеджмента;
• область применения и границы действия системы (распространяется ли она на все подразделения и виды продукции или услуг);
• риски внедрения новых для организации подходов;
• возможности, которые несёт в себе правильно выстроенная и адекватная система менеджмента;
• ресурсы и возможности организации (персонал, его знания, необходимое оборудование (методы мониторинга), другие ресурсы).

На следующей странице вы можете ознакомиться с типичным составом этапов консультационного проекта, и определить, для каких из них вам может потребоваться внешний консультант

Консалтинговые услуги можно представить себе, как некий проект, выполняемый специалистами, внешними по отношению к заказчику, растянутый по времени (сроки - по договорённости сторон), включающий в себя некоторые этапы работ. Этапы выполнения консалтинговых услуг, например, для целей подготовки системы менеджмента к сертификации, могут следующие:

• предварительная оценка и анализ действующей системы менеджмента заказчика;
• составление плана – графика работ по разработке, указанной в договоре системы менеджмента заказчика, на основе предварительной оценки;
• обучение сотрудников сформированной группы заказчика, состоящей из ответственных за систему менеджмента;
• разработка системы менеджмента заказчика, указанной в договоре;
• внедрение системы менеджмента заказчика, указанной в договоре и информирование сотрудников, вовлечённых в систему менеджмента;
• оценка результативности внедрения системы менеджмента, проведение внутренних аудитов и анализа со стороны руководства;
• улучшения по выявленным недостаткам;
• пред-сертификационный аудит, выполняемый внешними аудиторами (по желанию заказчика).

Будут ли включены в договор все этапы или только некоторые из них, зависит от возможностей заказчика. Например, если у заказчика уже внедрена система менеджмента качества, и появилась потребность во внедрении экологического менеджмента, есть опыт и персонал по разработке документов и проведению внутренних аудитов, в этом случае, некоторые этапы заказчик сможет выполнить своими силами.

Какие же конкретно виды работ могут выполнить консультанты? См. далее...

Перечисленные выше этапы консалтингового проекта, в зависимости от целей, задач и ресурсов, могут потребовать выполнения следующих работ:

• проведение видеоконференций, совещаний, обсуждений;
• содействие в разработке карт процессов, показателей оценки деятельности
• оценка рисков и возможностей, и выработка мер реагирования на них
• анализ бизнес-среды и потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
• разработка чек-листов для самооценки отдельных элементов системы управления;
• экспертиза документации;
• участие в разработке документации;
• участие в разработке внутренних обучающих курсов для предприятий;
• участие во внутренних аудитах или в аудитах поставщиков заказчика;
• участие в работах по информированию персонала заказчика;
• подготовка к внешнему аудиту;
• статистическая обработка данных и их анализ;
• анализ входных данных и подготовка заказчику материалов для анализа системы менеджмента высшим руководством,
• участие в работах по поддержанию в действии системы менеджмента,
• и т.д.

Работы могут выполняться как непосредственно на предприятии, так и удалённо. Более подробно по всем интересующим вопросам свяжитесь с нами.

 Если в итоге вы приняли решение искать подходящих консультантов, то вам могут пригодиться некоторые соображения изложенные далее...

Итак, если прояснены ваши цели, возможности и риски, делайте следующие шаги, чтобы приблизиться к желаемой цели: приступайте к выбору партнёров по выполнению консалтинговых работ.

Следует помнить, что качество консалтинговых услуг формируется на начальных этапах самооценки организации и выбора партнёров. Мы рекомендуем изучить:

• соображения, изложенные в стандарте ГОСТ Р ИСО 10019-2007
• отзывы о работе претендентов
• публикации и выступления претендентов
• подход претендентов к выполнению консультационных работ

В частности, мы считаем, что работа консультанта в чём-то аналогична работе врача, и поэтому принцип "не навреди" является одним из важнейших. Также мы считаем, что работа всегда должна быть доведена до желаемого результата, и поэтому сам этот "желаемый результат" должен быть чётко сформулирован, прежде чем начнутся работы.

Ошибки при выборе консультантов, нередко связанные с формальными требованиями системы закупок, или же давлением на профильных специалистов руководства организации или её владельцев, могут привести к неэффективности проекта.

Надеемся, вам удастся этих и других ошибок избежать.

Если же проект завершился, то часто возникает необходимость сертификации документированной системы менеджмента.

На следующей странице вы узнаете о том, что нужно обязательно учесть при подготовке системы к сертификации

• чтобы сертифицировать СМ, она должна не только быть разработана и внедрена, но и проработать, как минимум, 3 месяца, а лучше 6 месяцев и более;
• сертификацию выполняют сотрудники органов по сертификации, которые являются независимыми по отношению к проверяемой организации, поэтому, как правило, они не могут участвовать в подготовке к сертификации и внедрении соответствующей системы менеджмента в этой организации;
• сертификационный аудит – достаточно регламентированная процедура; аудит носит всегда выборочный характер, и не может гарантировать, что все имеющиеся недостатки будут выявлены. Поэтому, если вы желаете получить дополнительную ценность от сертификационного аудита, то вам следует внимательно изучать предложения от органов по сертификации, информировать о своих ожиданиях и постараться выбрать наилучшую команду аудиторов;
• сертификация как правило, предоставляется аккредитованными органами по сертификации. Широта признания сертификата того или иного органа по сертификации в значительной степени зависит от того, в скольких странах он имеет аккредитацию, и где она признаётся;
• консалтинг является для организации процессом, переданным сторонней организации (поскольку вообще-то разработка системы менеджмента – одна из функций высшего руководства организации), поэтому важно, чтобы были чётко определены сроки и обязательства консультанта, а также способы взаимодействий с заказчиком;
• существуют международные требования (стандарт) для органов по сертификации (ISO серии 17021), а также международные рекомендации по проведению консалтинга для внедрения систем менеджмента качества (ISO 10019:2005);
• если у заказчика внедрены несколько подсистем менеджмента, их можно объединить в интегрированную систему менеджмента (например, можно использовать PAS 99), что будет способствовать устранению дублирующих документов и функций, уменьшению противоречий между разными подсистемами.

Дальнейшие уточнения, советы или помощь по любым вопросам в области консалтинговых услуг, тренингов и пр., - будем предоставлять после поступивших к нам обращений. Заполните, пожалуйста, заявку на нашем сайте, укажите контактные данные,  мы свяжемся с вами. Будем рады помочь в пределах своих возможностей и активности обратившихся.