Консалтинговые услуги можно представить себе, как некий проект, выполняемый специалистами, внешними по отношению к заказчику, растянутый по времени (сроки - по договорённости сторон), включающий в себя некоторые этапы работ. Этапы выполнения консалтинговых услуг, например, для целей подготовки системы менеджмента к сертификации, могут следующие:

• предварительная оценка и анализ действующей системы менеджмента заказчика;
• составление плана – графика работ по разработке, указанной в договоре системы менеджмента заказчика, на основе предварительной оценки;
• обучение сотрудников сформированной группы заказчика, состоящей из ответственных за систему менеджмента;
• разработка системы менеджмента заказчика, указанной в договоре;
• внедрение системы менеджмента заказчика, указанной в договоре и информирование сотрудников, вовлечённых в систему менеджмента;
• оценка результативности внедрения системы менеджмента, проведение внутренних аудитов и анализа со стороны руководства;
• улучшения по выявленным недостаткам;
• пред-сертификационный аудит, выполняемый внешними аудиторами (по желанию заказчика).

Будут ли включены в договор все этапы или только некоторые из них, зависит от возможностей заказчика. Например, если у заказчика уже внедрена система менеджмента качества, и появилась потребность во внедрении экологического менеджмента, есть опыт и персонал по разработке документов и проведению внутренних аудитов, в этом случае, некоторые этапы заказчик сможет выполнить своими силами.

Какие же конкретно виды работ могут выполнить консультанты? См. далее...